O que procurar em seu novo provedor de serviços
Atualizado

O que você deve procurar ao escolher um novo criador de sites ou mecanismo de reserva

Sabemos que buscar por novas soluções para o seu site ou mecanismo de reserva exige um certo esforço e pode levar algum tempo. Para facilitar esse processo, nós montamos uma lista com uma série de recursos de produtos e fontes de informação que você deve levar em consideração ao procurar por uma solução alternativa. 

Caso você já utilize um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS), essa transição pode ser um pouco diferente—então vamos começar por aí.

 

No momento, você utiliza um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS)?

Caso você UTILIZE um channel manager ou um PMS, recomendamos que antes, você entre em contato com eles. É possível que eles tenham um produto disponível para você, ou possam recomendar alternativas terceirizadas que sejam compatíveis com o seu channel manager ou PMS. Essa opção pode reduzir o tempo de implementação.

Caso você NÃO UTILIZE um channel manager ou um PMS, sugerimos que leia atentamente a todos os recursos de produtos e dicas listadas abaixo para escolher a solução que melhor atenda às necessidades dos seus negócios. 

 

Recursos de produtos que você deve levar em consideração

Um produto que atenda às necessidades da sua propriedade

Há uma série de produtos para diferentes tipos e tamanhos de propriedade. Então, ao escolher uma alternativa, a opção selecionada deve atender às necessidades específicas da sua propriedade. 

Se você está à procura de uma ferramenta de site que te ofereça apenas presença on-line, você não precisa de um mecanismo de reserva. Nesse caso, um criador de site seria a opção ideal. 

No entanto, caso seu objetivo seja vender seus quartos por meio do seu canal direto, é necessário ter um mecanismo de reserva integrado.

Preços

Uma grande variedade de produtos requer muitas opções de preços. Certifique-se de levar em consideração o retorno gerado por uma alternativa específica. Alguns produtos podem, de fato, oferecer mais recursos para o potencial crescimento dos seus negócios, mas certifique-se de alinhar as expectativas quanto ao seu retorno sobre o investimento. Além disso, é importante escolher o produto que melhor atenda às necessidades da sua propriedade.

Facilidade no uso

Para gerar os melhores resultados, recomendamos que você escolha ferramentas que sejam fáceis de usar—de uso intuitivo e fáceis de entender, e que você tenha segurança ao utilizá-las. Novamente, reforçamos que cada propriedade tem suas próprias necessidades e alguns produtos podem oferecer recursos mais abrangentes, mas é essencial procurar opções que de fato sejam relevantes para os seus negócios. 

Compatibilidade com as plataformas que você já utiliza

Caso utilize diversas ferramentas de hospitalidade, você pode economizar bastante tempo das suas operações com a integração dessas ferramentas. Sincronizar seus calendários e reservas, por exemplo, torna os overbookings um problema do passado. É justamente por isso que sugerimos que você verifique se o novo produto é compatível com as plataformas com as quais você já trabalha, como o seu PMS ou channel manager.

Reputação

Ao procurar uma alternativa, o número de usuários e a quantidade de avaliações podem servir como um bom indicador para ajudar você a tomar uma decisão. Os produtos mais conhecidos não são necessariamente sempre são a melhor alternativa para a sua propriedade, mas te dão segurança quanto à qualidade e satisfação dos clientes. Avaliações deixadas por propriedades de tamanhos e tipos parecidos com a sua podem ser extremamente úteis.

Acesso ao produto 

Com a tecnologia no ramo da hospitalidade avançando cada vez mais, agora é possível gerenciar sua propriedade de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Prefere usar um computador na propriedade? Ou acha melhor gerenciar seus negócios da palma da sua mão, usando um celular ou um tablet? Graças ao acesso móvel, você estará no controle o tempo todo, onde quer que esteja. Por isso, certifique-se de conferir se o novo produto pode ser utilizado na sua plataforma de preferência.

Se você estiver buscando por um criador de sites, lembre-se de que isso também vale para os hóspedes. Mais da metade das reservas vêm de dispositivos móveis. Isso significa que oferecer um site responsivo é essencial para facilitar com que os hóspedes reservem com você, mesmo quando eles estão na correria.

Idiomas e traduções disponíveis

Dependendo dos seus negócios e do país de origem dos seus hóspedes, vale a pena levar em consideração não apenas os idiomas que o produto disponibiliza, mas também se o site oferece aos hóspedes a possibilidade de tradução. Se você recebe muitos hóspedes da China ou do Japão, por exemplo, é importante procurar esse tipo de recurso de tradução ao buscar um novo criador de sites.

Apoio

Caso você tenha dúvidas ou precise de ajuda, é útil saber qual nível de suporte você pode receber. Isso vale tanto para o idioma em que o produto está disponível, quanto para o idioma em que o suporte é oferecido, além do horário de funcionamento da central de ajuda.

Cada propriedade no mundo é única. Por isso, alguns recursos de produtos podem ser mais relevantes para você do que para outras propriedades. 

Onde procurar soluções alternativas ou mais informações

Existem diversas - e excelentes - fontes de informação que podem ajudar você a se guiar pelo universo da tecnologia hoteleira. Consultar seus colegas ou pesquisar no Google podem ser estratégias bastante óbvias, mas conferências locais também podem ajudar você a encontrar novas soluções ou fornecer recomendações de especialistas.

Outra dica é verificar sites de comparação de tecnologias hoteleiras, já que eles comparam as ferramentas disponíveis no mundo todo. Sites como Capterra ou Hotel Tech Report facilitam o processo de comparação de softwares de hospitalidade de acordo com seus recursos específicos, preços e avaliações.

Esperamos que essas dicas sirvam como o pontapé inicial para você tomar a melhor decisão.