Comment bien choisir votre nouveau prestataire de services ?
Mise à jour

Comment bien choisir un nouveau créateur de site Web ou un nouveau moteur de réservation ?

Nous sommes conscients que la recherche d’une nouvelle solution pour votre site Internet ou votre moteur de réservation peut prendre du temps et de l’énergie. Pour vous simplifier la tâche, nous avons compilé des fonctionnalités de produits et des sources d’informations à garder à l’esprit lors de votre recherche. 

Si vous utilisez déjà un Channel Manager ou un système de gestion d'établissement (PMS), cette transition peut être légèrement différente. Voici quelques explications.

 

Utilisez-vous actuellement un Channel Manager ou un système de gestion d'établissement (PMS) ?

Si vous UTILISEZ un Channel Manager ou un PMS, nous vous recommandons de contacter en premier lieu la société qui vous le fournit. Elle pourrait proposer un produit qui réponde aux besoins de votre établissement, ou vous conseiller des alternatives tierces compatibles avec votre Channel Manager ou votre PMS. Cela pourra vous faire gagner du temps lors de la configuration de votre produit.

Si vous N’UTILISEZ PAS de Channel Manager ou de PMS, nous vous conseillons alors de consulter les fonctionnalités des produits ainsi que les conseils mentionnés ci-dessous. Vous pourrez ainsi prendre une décision éclairée quant à la solution qui sera la plus adaptée aux besoins de votre activité. 

 

Fonctionnalités des produits à prendre en compte

Besoins de votre établissement

Il existe une vaste gamme de produits, adaptés à différents types et tailles d’établissements. Celui que vous choisirez devra donc répondre aux besoins spécifiques de votre activité. 

Si vous recherchez un outil qui vous assure uniquement une présence en ligne et que vous n’avez pas besoin de moteur de réservation, un créateur de site Web indépendant pourrait être parfait pour vous. 

Cependant, si vous souhaitez également vendre vos hébergements via votre canal direct, vous aurez besoin d’un moteur de réservation intégré.

Tarifs

Les tarifs varient considérablement en fonction des produits. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre en compte les revenus que chacun pourrait générer. Certains produits peuvent en effet proposer plus de fonctionnalités que d’autres, et pourraient vous aider à développer votre activité. Cependant, vous devez avant tout établir des attentes claires quant aux bénéfices que vous souhaitez retirer de l’utilisation de ce produit. Choisissez donc le produit le plus adapté aux besoins de votre établissement.

Facilité d’utilisation

Pour obtenir les meilleurs résultats possible, nous vous conseillons d’opter pour des outils simples d’utilisation, c’est-à-dire des outils intuitifs et faciles à comprendre, que vous pourrez manier en toute confiance. Comme nous l’avons déjà mentionné, chaque type d’établissement a des besoins spécifiques et certains produits peuvent proposer un éventail de fonctionnalités plus complet que d’autres. Il est cependant essentiel que vous recherchiez les fonctionnalités qui répondront aux besoins de votre activité. 

Compatibilité avec vos plateformes existantes

Si vous utilisez plusieurs outils pour votre activité, intégrez-les à vos plateformes pour gagner du temps sur vos tâches quotidiennes. Vous pouvez par exemple synchroniser vos calendriers et vos réservations, ce qui vous permettra d’éviter les surréservations. Nous vous conseillons donc de vérifier la compatibilité du produit que vous choisirez avec vos plateformes existantes, telles que votre PMS ou votre Channel Manager.

Réputation

Lors de votre recherche, pensez à consulter le nombre d’utilisateurs ainsi que les commentaires clients. Cela vous donnera un bon aperçu du produit et vous aidera à prendre votre décision. Veuillez noter que le produit le plus populaire n’est pas forcément le meilleur choix pour votre établissement, ni même le meilleur en général. Ces informations vous donneront cependant une bonne idée de la qualité du produit et de la satisfaction des clients. Nous vous recommandons d’accorder une attention particulière aux commentaires laissés par des établissements de type ou de taille semblable au vôtre.

Accès au produit 

Les nouvelles technologies du secteur hôtelier se développent de jour en jour, et vous pouvez désormais gérer votre établissement où que vous soyez, depuis n’importe quel appareil. Mais préférez-vous utiliser un ordinateur pour travailler ou gérer votre activité depuis votre téléphone ou votre tablette ? Les appareils mobiles vous permettent de garder le contrôle à tout moment, où que vous soyez. Alors pensez à vérifier si ce nouveau produit est compatible avec la plateforme que vous utilisez au quotidien.

Si vous recherchez un créateur de site Web, souvenez-vous que votre choix aura également un impact direct sur vos clients. En effet, plus de la moitié des réservations sont effectuées sur des appareils mobiles. Il est donc essentiel que votre site soit adapté à tout type de navigation afin que les clients puissent facilement réserver l’un de vos hébergements, notamment s’ils utilisent un appareil mobile.

Traductions et langues disponibles

Selon votre activité et l’origine de vos clients, il peut également être intéressant de proposer votre contenu dans plusieurs langues. Par exemple, si vous recevez de nombreux clients japonais ou chinois, la traduction de votre contenu dans ces langues est une fonctionnalité essentielle à prendre en compte dans votre recherche d’un nouveau créateur de site Web.

Assistance

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, il est toujours bon de savoir à quel niveau d’assistance vous pouvez vous attendre. Pensez donc à vérifier quelles sont la langue du produit et la langue dans laquelle vous serez assisté(e), mais aussi à quels horaires vous pourrez contacter le Service Clients.

Chaque hébergement est unique. Par conséquent, certaines fonctionnalités peuvent être plus pertinentes pour votre établissement que pour d’autres. 

Où rechercher des solutions alternatives ou obtenir plus d’informations ?

Il existe de nombreuses sources d’informations très utiles qui pourront vous aider à comparer les diverses technologies utilisées dans le secteur hôtelier. Votre premier réflexe sera sûrement de demander à vos collègues ou d’effectuer des recherches sur Google, mais assister à des conférences organisées localement pourra aussi vous permettre de trouver de nouvelles solutions ou de bénéficier de conseils d’experts.

Nous vous conseillons aussi de consulter des sites indépendants de comparaison de technologies hôtelières, qui vous proposeront des comparaisons d’outils disponibles à travers le monde. Des sites Internet tels que Capterra ou Hotel Tech Report facilitent la comparaison de solutions logicielles en se basant sur des tarifs, commentaires clients et fonctionnalités spécifiques.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et qu’ils vous aideront à prendre une décision éclairée.