En qué fijarse a la hora de elegir un nuevo proveedor
Actualización

Qué debes tener en cuenta al escoger un nuevo creador de páginas web o motor de reservas

Entendemos que encontrar una nueva solución para tu web o motor de reservas implica un tiempo y esfuerzo considerables. Para facilitarte las cosas, hemos hecho una lista con las características de los productos y la información que debes tener en cuenta a la hora de buscar una solución alternativa. 

Si usas un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos (PMS, por sus siglas en inglés), esta transición será bastante distinta, así que empecemos por aquí.

 

¿Usas un channel manager o sistema de gestión de alojamientos (PMS)?

Si USAS un channel manager o PMS, te recomendamos ponerte en contacto con la empresa que te ofrece estos servicios. Puede que tengan algún producto que te venga bien, o quizá te recomienden alguna alternativa que sea compatible con tu channel manager o PMS. Así, ahorrarás tiempo con la implementación.

Si NO usas channel manager ni PMS, echa un vistazo a las características de los productos y las recomendaciones de abajo para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio. 

 

Aspectos a tener en cuenta

Necesidades de tu alojamiento

Hay una gran variedad de productos para distintos tipos y tamaños de alojamientos. Al elegir uno, debes tener en cuenta las necesidades específicas de tu alojamiento. 

Si solo necesitas una página web para tener presencia online, y no necesitas un motor de reservas, una herramienta para crear páginas web sería perfecta. 

Sin embargo, si también quieres vender habitaciones desde la web, también necesitas un motor de reservas integrado.

Precio

Los precios varían considerablemente según el producto. Asegúrate de tener en cuenta qué retorno de la inversión te ofrece cada alternativa. Algunos productos te ofrecen muchas funciones para ayudar a crecer a tu negocio, pero haz un balance claro de qué obtienes a cambio de la inversión que vas a hacer. Al igual que en el punto anterior, es importante elegir el producto que mejor encaje con las necesidades de tu alojamiento.

Facilidad de uso

Para conseguir los mejores resultados, te recomendamos elegir herramientas fáciles de usar, es decir, herramientas que sean intuitivas, sencillas de entender y con las que te sientas cómodo o cómoda. Recuerda que cada alojamiento tiene unas necesidades distintas y, aunque algunos productos sean más completos que otros, lo importante es buscar uno que te ofrezca las funciones que realmente necesites en tu negocio. 

Compatibilidad con otras plataformas

Si usas varias herramientas en tu trabajo, puedes ahorrarte mucho tiempo en el día a día cuando se pueden integrar entre sí. Por ejemplo, si sincronizas tus calendarios y reservas, los overbookings serán un problema del pasado. Por eso, te recomendamos comprobar si el nuevo producto es compatible con las plataformas que usas actualmente, como tu PMS o channel manager.

Reputación

Al buscar nuevos productos, el número de usuarios y comentarios son indicadores que pueden ayudarte a tomar una decisión. Esto no significa que el producto más usado sea la mejor opción para tu alojamiento, o incluso la mejor opción en general, pero te dará una idea fiable de la calidad y la satisfacción de los clientes. Los comentarios de alojamientos parecidos al tuyo (del mismo tipo y tamaño) pueden ser de gran utilidad.

Formas de acceder al producto 

Las herramientas del sector avanzan constantemente y hemos llegado a un punto en el puedes gestionar tu alojamiento desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo. ¿Prefieres usar un ordenador en el alojamiento? ¿O quizá quieres gestionar tu negocio con un teléfono o tablet? Poder usar el producto en dispositivos móviles te permite tomar el control en cualquier momento y lugar. Lo mejor es elegir un producto que sea compatible con la plataforma que más te guste.

Si buscas una herramienta para crear páginas webs, recuerda que tendrá un impacto directo en los clientes. Más de la mitad de las reservas se hacen desde dispositivos móviles. Esto significa que tener una web que funcione correctamente es esencial para que los clientes reserven contigo, incluso cuando lo hacen desde un dispositivo móvil.

Idiomas disponibles y traducciones

Según el tipo de negocio que tengas y la procedencia de tus clientes, también puedes plantearte traducir tu página web a otros idiomas. Por ejemplo, si recibes muchas reservas de Japón o China, ofrecer traducciones a estos idiomas es una característica importante que debería tener tu nuevo creador de páginas webs.

Asistencia

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, está bien saber qué servicios de asistencia tienes a tu disposición. Esto incluye el idioma del producto, pero también el idioma en el que recibes la asistencia y el horario de atención al cliente.

Cada alojamiento es diferente. Por eso, algunas funciones serán más relevantes para ti que para otros alojamientos. 

Dónde buscar soluciones alternativas o más información

Hay muchas fuentes de información fantásticas que pueden ayudarte a encontrar lo que necesitas en el amplio panorama de la tecnología hotelera. Preguntar a compañeros de trabajo o buscar en Google son las opciones más obvias, pero asistir a conferencias locales también te puede ayudar a encontrar nuevas soluciones o pedir consejos a expertos.

Otra recomendación es visitar webs independientes de comparación de tecnología para hoteles, donde puedes ver una comparativa de las herramientas que hay disponibles en el mercado. Algunas webs como Hotel Tech Report o Capterra te facilitan la comparación de soluciones de software según parámetros concretos, precio y comentarios.

Esperamos que estos consejos te sirvan para empezar a buscar y te ayuden a tomar una decisión más informada.